FAQ - Perguntas mais frequentes FAQ - Respostas

Como é que posso encontrar uma peça automóvel que pretendo comprar?

Introduza o artigo que procura no campo de pesquisa no topo da página.

A pesquisa é possível de acordo com vários critérios: palavras-chave (por exemplo, "pastilhas de travão"), nomes de produtos, nomes de fabricantes ou números de artigos.

Pode limitar os resultados da pesquisa a peças compatíveis com o seu modelo de veículo específico.

Pode utilizar a caixa de pesquisa para selecionar um veículo da lista ou introduzir o número do chassis para restringir os resultados da pesquisa; a introdução destes detalhes restringirá os resultados. Apenas serão apresentadas as peças sobresselentes que correspondem exatamente ao seu veículo. Abaixo dos detalhes da maioria dos produtos, encontrará também informações sobre se a peça sobressalente é também adequada para o seu veículo. O filtro pode ser removido em qualquer altura.

Clique no botão "Pesquisar".

A página mostrará tudo o que corresponde aos seus critérios de pesquisa. Se o artigo que procura não constar da lista de resultados, deve repetir a pesquisa com outros critérios.

Seleccione na lista as peças sobressalentes que lhe interessam.

Clique no produto que pretende ver mais detalhadamente. Obterá automaticamente uma descrição detalhada da peça selecionada.

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O que fazer se os artigos que aparecem nos resultados da pesquisa não corresponderem às minhas expectativas?

Veja produtos alternativos.

Para a maioria das peças sobresselentes, oferecemos produtos alternativos - um dos quais pode ser adequado para si.

Veja a lista de produtos recomendados.

Mostramos-lhe os produtos que interessaram aos nossos clientes ao efetuar uma pesquisa semelhante. Além disso, muitos sítios indicam quais são os produtos que estão atualmente em promoção.

Recomece a sua pesquisa.

Às vezes, os resultados da pesquisa não correspondem às suas expectativas. Neste caso, é aconselhável efetuar uma nova pesquisa utilizando uma palavra-chave diferente.

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Encontrei um produto interessante, mas o preço não me parece adequado, o que posso fazer?

Comece por procurar produtos alternativos: alguns deles podem ser mais adequados em termos de qualidade e preço. Se tiver mais alguma dúvida, contacte-nos através do número (+351) 800 319 905. Um dos nossos agentes tentará responder a todas as suas perguntas e oferecer-lhe-á soluções para os problemas de seleção dos produtos certos.

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Já seleccionei todos os artigos que pretendo comprar, como posso efetuar a encomenda agora?

  1. Clique em "Adicionar ao cesto".
    Este é o grande botão vermelho que aparece à direita de cada produto. Depois de clicar neste botão, será redireccionado para o cesto de compras.
  2. Continue com a sua encomenda.
    Se pretender comprar vários produtos, volte à função de pesquisa e adicione todos os produtos que pretende comprar ao cesto. Para o fazer, utilize o botão "Continuar compras" no cesto de compras.
  3. Confirme o método de entrega e escolha o seu método de pagamento
    Enviaremos a sua encomenda por DHL ou Raben.
    • Introduza o endereço de entrega.
      • Seleccione o endereço no qual o envio deve ser entregue: pode utilizar o mesmo endereço que consta nos dados do cliente ou adicionar um endereço de entrega diferente.
    • Selecione a forma de pagamento
      • Aceitamos pagamentos por PayPal, MB Way, Multibanco, cartão de crédito (American Express, UnionPay, Diners Club, MasterCard, Maestro, Visa, Bancontact e Discover), Google Pay, Apple Pay ou transferência bancária.
  4. Clique em "Efetuar a encomenda".
    Esta opção só está disponível se já estiver no cesto de compras.
  5. Conclua o pedido clicando em "Confirmar a encomenda".

Quais são os custos de envio?

Para as entregas em Portugal continental, aplicamos uma taxa fixa de 7,95 euros por encomenda*.

Para os artigos volumosos, são aplicadas taxas de entrega adicionais. Estas são indicadas na ficha do produto.

Os custos de entrega indicados referem-se a uma única encomenda. Para cada nova encomenda, serão aplicadas taxas de entrega. A entrega é efectuada por DHL, D PD ou Raben.

Não é possível recolher os produtos pessoalmente.

Custos de envio para o estrangeiro

Alemanha 6,95€
Áustria 9,50€
Bélgica 11,90€
Bulgária 21,95€
Chipre 21,95€
Croácia 21,95€
Dinamarca 16,95€
Eslováquia 21,95€
Eslovênia 21,95€
Espanha 11,95€
Estônia 21,95€
Finlândia 14,90€
França* 11,90€
Grécia* 21,95€
Hungria 21,95€
Irlanda 21,95€
Itália 11,90€
Lituânia 21,95€
Letônia 21,95€
Luxemburgo 12,95€
Malta 21,95€
Holanda 11,90€
República Tcheca 21,95€
Romênia 21,95€
Suécia 17,85€
*Não é possível efetuar envios para as Ilhas Canárias, as Ilhas Gregas e Portuguesas e os Departamentos Ultramarinos Franceses.

Quais são os serviços de garantia?

Os produtos no site Motointergrator.pt estão cobertos por uma garantia do fabricante, de acordo com as condições e termos especificados pelo respetivo fabricante.


Direito de rescisão: dicas úteis para o procedimento!

Pode encontrar informações detalhadas sobre o direito de rescisão na nossa política de cancelamento.


Posso abrir a encomenda na presença do estafeta?

Claro que sim! Recomendamos sempre que as embalagens sejam abertas na presença do estafeta, mas tal só é possível após a confirmação da receção da encomenda. O estafeta deve aguardar 10 minutos para que possa verificar o conteúdo da encomenda. Durante este tempo, pode verificar se a mercadoria foi entregue corretamente, se não foi danificada durante o transporte e se foi embalada sem danificar a embalagem original. Se for detectado um destes problemas, deve ser redigido um documento (assinado pelo estafeta e por si) na presença do estafeta, com uma breve descrição dos danos, a fim de dar início à reclamação e à devolução da encomenda. Naturalmente, este procedimento não é obrigatório nem constitui uma condição necessária para que o cliente possa exercer posteriormente o seu direito de rescisão.


Quero devolver os produtos encomendados em Motointegrator.pt, como enviar a encomenda corretamente?

Por favor, envie o pacote para o seguinte endereço:

CLEVERLOG-AUTOteile GmbH
Westhafenstraße 1
13353 Berlim
Alemanha
Tel.: (+351) 800 319 905
E-mail: [email protected]



Até quando tenho o direito de cancelar ou trocar produtos?

O consumidor tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 30 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de rescisão é de 30 dias a contar do dia em que o comprador ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha tomado posse da mercadoria.

Para exercer o seu direito de retratação, deve contactar-nos (CLEVERLOG-AUTOTEILE GmbH, Westhafenstraße 1, 13353 Berlim, Alemanha Tel.:(+351) 800 319 905, E-mail: [email protected]) de forma clara (por exemplo, por e-mail ou carta enviada por correio) sobre a sua decisão de rescisão do presente contrato. Pode utilizar o modelo de formulário de rescisão em anexo, que não é obrigatório.

Também pode preencher e enviar o modelo de formulário de rescisão ou outra declaração inequívoca no nosso sítio Web: https://www.motointegrator.pt/s/informacoes-sobre-o-direito-de-rescisao/

Para não exceder o prazo de retratação, basta enviar uma notificação do seu desejo de fazer uso do direito de rescisão antes do termo do prazo de retratação em questão.

A declaração de rescisão deve ser enviada para:

CLEVERLOG-AUTOteile GmbH
Westhafenstraße 1
13353 Berlim
Alemanha
Tel.: (+351) 800 319 905
E-mail: [email protected]



Já recebi os produtos comprados, mas tenho algumas dúvidas. Onde posso encontrar respostas úteis?

Consulte a secção de perguntas frequentes. É possível que esta pergunta já tenha sido feita anteriormente; verifique se já existe uma resposta.

Contacte o nosso Centro de Atendimento ao Cliente.


Tenho um código de desconto, como posso utilizá-lo?

O código de desconto deve ser introduzido no cesto de compras antes de confirmar a encomenda. Utilizamos vários tipos de códigos de desconto que reduzem uma percentagem da encomenda total ou de determinados produtos e grupos de produtos definidos. Tenha em atenção que alguns códigos de desconto incluem um limite mínimo de compra ou um limite máximo de compra. O código de desconto só pode ser utilizado uma vez. Só pode ser utilizado um código de desconto por encomenda.


O meu código de desconto não funciona. O que devo fazer?

Se o seu código de desconto não funcionar, verifique se o período de validade não expirou, se não foi utilizado ou se o introduziu corretamente. Se não for o caso, contacte-nos.

Telefone: (+351) 800 319 905
E-mail: [email protected]


É possível levantar os produtos pessoalmente do vosso armazém?

Não, atualmente não oferecemos esta opção aos nossos clientes.